miércoles, 18 de febrero de 2015

1.2 SERVICIOS BASICOS DE INTERNET

Word Wide Web 

Es la forma más moderna de acceder y ofrecer información en internet, consiste en una interface simple y contiene muchos recursos de internet, toda esta información se ofrece en forma de páginas electrónicas para todos nosotros.

  -Se conoce más fácilmente como la www, lo más interesante de esto es que uno mismo se puede mover a cualquier parte en toda la internet, para entender que es la www tenemos que tener una idea de que es el        hipertexto, estos son datos que contienen enlaces, links a otros datos.

  
Correo electrónico

  El correo electrónico es un servicio que nos permite a los usuarios recibir y enviar mensajes, es una      herramienta que nos ha ayudado demasiado en muchas actividades de tanto como en el trabajo así sea      también como en las tareas o algunas otras cosas importantes, es probablemente el servicio más utilizado en    
Las listas de correo
Son un grupo de personas que comparten intereses y que intercambian mensajes por correo electrónico.
Si un usuario desea recibir información sobre un tema determinado, puede suscribirse a la lista que trate sobre el mismo y recibir, de esta forma, todos los mensajes que circulen relacionados con ese tema.



Otros servicios de Internet
Algunos ejemplos de otros servicios y herramientas que puedes utilizar a través de Internet son:

Mensajes SMS. Este tipo de mensajes son los que nosotros utilizamos día a día en nuestros celulares, muchos de nosotros ya casi no los utilizamos ya que se han desarrollado mas medios de comunicación.

Acceso a aplicaciones de Internet vía telefonía móvil.  

Entre estos servicios se encuentra el acceso a páginas de Internet, no se trata de las páginas Web que accesamos normalmente, ya que éstas están escritas en un lenguaje especial, distinto,  también se puede acceder al correo electrónico.

Chat.

Este servicio nos permite mantener una conversación con otras personas en tiempo real a través de Internet, es decir, los mensajes entre ellas se envían de modo instantáneo ya sea a cualquier parte donde se encuentre conectado la otra persona.


Telefonía IP. Nos permite hablar por teléfono utilizando Internet como medio de transmisión de la voz. Este servicio reduce el costo de la comunicación telefónica considerablemente, principalmente en las llamadas internacionales. 

Grupos de discusión. También conocidos como News, son sitios diseñados para que los usuarios intercambien correos sobre un tema específico y mediante trabajo colaborativo aprendan y contribuyan al aprendizaje de sus compañeros de grupo.

Videoconferencia. Esta permite interactuar de la manera más mejor con la otra persona que está del otro lado, muchas veces se utilizan en empresas para así poder tener la comunicación al momento con los otros accionistas sin tener ningún problema.

Juegos en red. Mediante este servicio puedes conectar una consola de juegos de video (Play Station de Sony, Game Cube de Nintendo, X Box de Microsoft, por ejemplo) a Internet y jugar remotamente con otra u otras personas. Existen muchos juegos ya disponibles diseñados para poder jugarse en esta modalidad, en México este servicio apenas comienza a utilizarse.

Realizar transacciones en Internet. A través de Internet se pueden realizar muy diversos tipos de transacciones, que van desde las relacionadas con compras de artículos, inscripción a actividades y realización de reservaciones hasta las transacciones bancarias, entre otras operaciones; todo ello mediante el uso de formularios relacionados con bases de datos.





1.3 Definición de CRM.

El CRM engloba todas las aplicaciones que se pueden utilizar para gestionar todo tipo de aspecto empresarial en relación con los usuarios o clientes. De esa manera, un programa CRM puede incluir desde tecnología específica para recolectar datos en los correos electrónicos y las llamadas telefónicas, hasta portales web en los cuales los clientes pueden aprender acerca de los productos o servicios, y de su compra en general.

Ciclo del CRM

1.4 Características de un CRM

-Automatización de las ventas.
Se refiere a los procesos de ventas a los clientes son configurados en las aplicaciones, los pedidos y transacciones con los clientes se integran a las bases para así poder monitorear de forma más intensa los ciclos de compra.
-Servicio y soporte al cliente.
Este CRM ayuda a las compañías a incorporar un excelente servicio, mejora el servicio al cliente mediante el monitoreo y medición de las interacciones que se dan entre este y también los proveedores.
-Servicio del campo.
El staff de la compañía puede comunicarse de manera rápida y efectiva con los clientes mediante un servicio personalizado con la finalidad de conocer sus expectaciones individuales.

-Automatización del marketing.
La CRM proporciona información más actual de los de las compras de los clientes, lo que les permite determinar campañas de marketing que en determinado momento proporcionaran ventas cruzadas que traerán a nuevos y mejores clientes.




1.5 Etapas del CRM