El CRM engloba todas las aplicaciones que se pueden
utilizar para gestionar todo tipo de aspecto empresarial en relación con los
usuarios o clientes. De esa manera, un programa CRM puede incluir desde
tecnología específica para recolectar datos en los correos electrónicos y las
llamadas telefónicas, hasta portales web en los cuales los clientes pueden
aprender acerca de los productos o servicios, y de su compra en general.
Ciclo del CRM
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